Na Loja do Rodapé, queremos que você compre com segurança. Se precisar desistir de uma compra, trocar um produto ou relatar um problema, fale diretamente com a nossa equipe. Vamos orientar cada etapa de forma clara.
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (41) 98808-2646 ou pelo e-mail [email protected]. Informe seu nome, número do pedido e o que aconteceu. Fotos podem ajudar em casos de avaria, divergência ou defeito. Confirmaremos o recebimento da solicitação e explicaremos os próximos passos.
Para compras feitas pelo site ou por outro canal à distância, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Basta nos avisar por um dos canais acima. Devolveremos o valor integral pago, inclusive o frete original, e organizaremos a devolução sem custo para você.
Não exigimos embalagem lacrada ou original para exercer esse direito. Pedimos apenas que proteja o produto para o transporte e nos informe se há acessórios ou itens que acompanharam o pedido. Para rodapés e peças compridas, combinaremos a coleta ou a forma adequada de envio antes da postagem.
Se receber um item avariado ou diferente do pedido, entre em contato assim que perceber para que possamos resolver. Em caso de defeito, o prazo legal para reclamar de produtos duráveis é de 90 dias a partir do recebimento quando o problema é aparente; se for oculto, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente.
Seguiremos os prazos e as soluções do Código de Defesa do Consumidor. Quando cabível, teremos até 30 dias para solucionar o defeito; se ele não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, sem prejuízo das hipóteses legais de solução imediata. A devolução por defeito, avaria ou envio incorreto coberto pela lei não terá custo para você.
Quer mudar cor, modelo ou quantidade? Fale conosco antes de enviar qualquer produto. Fora dos casos de desistência legal ou problema no pedido, verificaremos a disponibilidade e informaremos antecipadamente as condições e eventuais custos de transporte para você decidir.
Não envie o produto antes de receber nossas instruções. Conforme as dimensões e o caso, indicaremos coleta ou outra forma de devolução. Em pedidos cancelados pelo direito de arrependimento, providenciaremos a devolução integral dos valores pagos sem demora, pelo meio de pagamento utilizado; no cartão, o lançamento do crédito na fatura depende dos prazos da administradora. Crédito na loja só será usado se você escolher essa opção.
Fale com a gente: WhatsApp (41) 98808-2646 · [email protected]
Loja do Rodapé · Av. Paraná, 1862, Bacacheri, Curitiba/PR
Esta política observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18, 26 e 49, e no Decreto nº 7.962/2013.
